Junior/Mid Korisnička podrška Luceed ERP (m/ž)

O poslu

Tražimo proaktivnu i komunikativnu osobu koja želi postati ključna karika između naših korisnika i Luceed ERP sustava.

Ako voliš rješavati probleme, razumiješ poslovne procese i želiš učiti kako ERP sustavi podržavaju cijelo poslovanje — ovo je idealna prilika.

Tvoje glavne odgovornosti

• Pružaš podršku korisnicima Luceed ERP-a (telefon, e-mail, ticketing sustav)

• Analiziraš i rješavaš prijavljene zahtjeve i poteškoće

• Testiraš funkcionalnosti i prijavljuješ eventualne bugove

• Savjetuješ korisnike o najboljim praksama rada u Luceedu

• Aktivno surađuješ s timom implementacije i razvoja

Fokus posla

Oko 70% zahtjeva odnosi se na područja:

• maloprodaje

• veleprodaje

• skladišnog poslovanja

Preostali dio posla obuhvaća podršku modulima za nabavu, financije i administrativne funkcije.

Zato tražimo osobu koja razumije procese u trgovini i skladištu, te voli pronalaziti praktična rješenja u radu s korisnicima.

Tko si ti

• Imaš barem 2 godine iskustva u radu s poslovnim procesima (maloprodaja, veleprodaja, nabava, robno poslovanje…)

• Dobro poznaješ rad u ERP sustavima (Luceed – prednost, ali nije uvjet)

• Odlično komuniciraš s korisnicima i imaš izražene analitičke vještine

• Pouzdan/a si, voliš učiti i nije ti problem samostalno donositi odluke

• Snalaziš se u MS Office alatima i brineš o kvaliteti svog rada

Prednost imaju kandidati koji

• Imaju iskustvo u korisničkoj podršci, helpdesku ili ERP implementaciji

• Razumiju API i rad s XML/CSV datotekama

• Poznaju Luceed ERP ili druge poslovne sustave

Radno vrijeme i organizacija podrške

Naš tim podrške osigurava korisnicima dostupnost 7 dana u tjednu, uz jasnu organizaciju rada:

Radnim danima (ponedjeljak – petak)

• jutarnja smjena: 08:00 – 16:00

• popodnevna smjena: 14:00 – 22:00

• rad se odvija iz ureda u Zagrebu

Vikendom (subota i nedjelja) i praznicima

• jutarnja smjena: 07:00 – 15:00

• popodnevna smjena: 15:00 – 22:00

• rad se odvija od kuće (remote dežurstvo)

Vikendom se radi u obliku dežurstva, koje pokriva samo hitne i prioritetne korisničke upite.

Ostali upiti se zaprimaju i rješavaju prvi radni dan — a za svako dodatno rješavanje vikendom isplaćuje se bonus.

Svaki član tima ima najmanje 2 dežurstva mjesečno, a može preuzeti i više ako želi.

👉 Vikend dežurstva ne ulaze u redovnu plaću, već se dodatno plaćaju prema jasno definiranim pravilima i obračunu.

Dežurstva su ravnomjerno raspoređena među članovima tima, a slobodni dani se kompenziraju prema dogovoru.

Nudimo ti

• Stabilan posao u rastućoj IT tvrtki s dugogodišnjim klijentima

• Bonuse za učinak i dodatne nagrade za izvrsnost

• Edukacije iz ERP sustava, poslovnih procesa i komunikacijskih vještina

• Jasno definirane mogućnosti napredovanja — prema implementaciji, QA-u ili razvoju

• Ugovor na neodređeno vrijeme (probni rok od 6 mjeseci)

• Ugodnu radnu atmosferu i tim koji dijeli znanje

Zašto Tomsoft?

• 25+ godina iskustva u razvoju i podršci poslovnih rješenja

• Radimo s nekim od najvećih trgovačkih lanaca u regiji

• Vjerujemo da su znanje, predanost i poštovanje prema korisniku temelj uspjeha

• Potičemo razvoj svakog člana tima

Proces prijave

1️⃣ Online test – kratka provjera logičkog razmišljanja i osnovnog razumijevanja poslovnih procesa

2️⃣ Intervju s voditeljem tima podrške – razgovor o iskustvu, načinu rada i motivaciji

3️⃣ Zapošljavanje – ako se prepoznamo međusobno, slijedi ponuda i početak rada

Kako se prijaviti

Pošalji svoj životopis i kratko objašnjenje zašto te zanima ova pozicija putem linka niže.

Ako nisi siguran/a ispunjavaš li sve uvjete — prijavi se svejedno. Bitno nam je da imaš želju učiti i rasti s nama.